Support

Hilfe rund um Squishy Empire. English below.

Kontakt: Schreib uns an privacy@socialix.ai. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Hilfreich sind: Gerät und iOS-Version, App-Version (Einstellungen → ganz unten) und was passiert ist.

Häufige Fragen

Ich habe etwas gekauft, aber es fehlt

Öffne den Shop und tippe ganz unten auf Käufe wiederherstellen. Der Kauf hängt an der Apple-ID, mit der du ihn getätigt hast – es muss dieselbe sein. Edelstein-Pakete sind Verbrauchsartikel und werden beim Kauf gutgeschrieben, nicht beim Wiederherstellen.

Wie kündige ich den Squishy-Pass?

iOS-Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Squishy-Pass → Abo kündigen. Der Pass läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter. Erstattungen: reportaproblem.apple.com.

„Gerade keine Werbung verfügbar“

Werbespots sind freiwillig und nicht immer verfügbar (Internetverbindung, Region, Tageslimit). Versuch es etwas später noch einmal. Mit „Werbefrei“ bekommst du alle Werbe-Belohnungen per Tipp, ganz ohne Spots.

Mein Spielstand ist weg

Der Spielstand liegt nur auf deinem Gerät (es gibt kein Konto). Wird die App gelöscht, ist er weg – außer du stellst ein Geräte-Backup wieder her. Gekaufte dauerhafte Vorteile holst du über „Käufe wiederherstellen“ zurück.

Wie funktionieren die Überraschungsboxen?

Boxen öffnest du nur mit Spielgeld, gratis per Timer oder über Belohnungen – nie mit Echtgeld oder Edelsteinen. Die Chancen stehen im Box-Fenster: Gewöhnlich 60 %, Glitzer 27 %, Leucht 10 %, Gold 3 %. Doppelte Squishys geben Edelsteine.

Werbe-Einwilligung ändern

Im Spiel unter Einstellungen → Datenschutz-Einstellungen (in der EU) und in iOS unter Datenschutz & Sicherheit → Tracking. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Sprache

Das Spiel folgt der Gerätesprache (Deutsch oder Englisch); umstellen kannst du sie unter Einstellungen → Sprache.

Rechtliches

Datenschutzerklärung · Impressum · Nutzungsbedingungen · Privacy Policy (English)

Support (English)

Contact: write to privacy@socialix.ai. We usually reply within a few business days. Helpful: device and iOS version, app version (Settings → bottom) and what happened.

I bought something but it is missing

Open the shop and tap Restore purchases at the bottom. The purchase belongs to the Apple ID you bought it with. Gem packs are consumables: they are credited when bought, not on restore.

How do I cancel the Squishy Pass?

iOS Settings → [your name] → Subscriptions → Squishy Pass → Cancel. The pass runs until the end of the paid period. Refunds: reportaproblem.apple.com.

"No ad available right now"

Ads are optional and not always available (connection, region, daily limit). Try again later. With "Ad-free" every ad reward is a single tap, with no ads at all.

My progress is gone

Progress is stored only on your device (there is no account). Deleting the app deletes it, unless you restore a device backup. Permanent purchases come back via "Restore purchases".

How do mystery boxes work?

Boxes open only with in-game cash, the free timer or rewards – never with real money or gems. Odds are shown in the box window: Common 60%, Glitter 27%, Glow 10%, Golden 3%. Duplicates give gems.

Change ad consent

In the game under Settings → Privacy options (EU) and in iOS under Privacy & Security → Tracking. See the Privacy Policy.